İade Politikası

Yaffle olarak mağazamızdaki her bir ahşap oyma ve el örgüsü ürün, büyük bir emek ve özenle tamamen elde üretilmektedir. Ürünlerimizin el yapımı doğası gereği, ahşabın dokusunda, renk tonlarında veya örgü detaylarında ufak farklılıklar olabilir. Bu durum bir kusur değil, el yapımı sanatın bir özelliğidir.

Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, ölçüleri ve fotoğrafları dikkatlice incelemenizi rica ederiz. Yine de yasal haklarınız kapsamında iade işlemleri aşağıdaki şartlara bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

1. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve uluslararası tüketici yasaları gereği, aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade veya değişim yapılamaz:

Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının isteği üzerine özel ölçülerde, özel renklerde veya üzerine isim/logo işlenerek hazırlanan özel siparişler.
Kullanılmış Ürünler: Hijyen ve ürün dokusunun bozulmaması amacıyla; denenmiş, yıkanmış, parfüm/ter kokan veya formunu kaybetmiş el örgüsü kıyafetler.
Zarar Görmüş Ürünler: Alıcı hatasıyla çizilmiş, kırılmış, düşürülmüş veya deforme olmuş ahşap ürünler.

2. İade Süresi ve Genel Şartlar

İade hakkı olmayan durumlar dışında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün hiç kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş, tüm etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması zorunludur.
İade işlemi başlatmak için ürünü geri göndermeden önce mutlaka yaffle.woodart@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek onay almanız gerekmektedir. Habersiz gönderilen kargolar teslim alınmayacaktır.

3. İade Kargo Ücretleri ve Yurt Dışı Gönderimleri

E-ticaret yasaları ve mağaza politikamız gereği kargo masrafları aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:

Keyfi İadeler: Üründe bir kusur olmamasına rağmen (örneğin: "Vazgeçtim", "Beklediğimden farklı geldi", "Bedeni uymadı") yapılan standart iadelerde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri tamamen alıcıya (müşteriye) aittir. Yapılacak iade ödemesinden ilk gönderim kargo ücreti kesilerek işlem yapılır.
Kusurlu/Yanlış Ürün: Ürünün size yanlış veya üretimden kaynaklı kusurlu ulaşması durumunda iade kargo ücreti Yaffle tarafından karşılanır. (Sadece PTT Kargo ile yapılan iadelerde geçerlidir).
Uluslararası (Yurt Dışı) İadeler: Yurt dışından yapılacak iadelerde tüm kargo ücretleri ve doğabilecek gümrük vergileri alıcıya aittir. İade kargosunun gümrükte takılması veya vergi çıkması durumunda bu bedel iade tutarından düşülür. Gümrük masraflarının ürün bedelini aşması durumunda kargo teslim alınmaz ve iade işlemi iptal edilir.

4. Hasarlı Teslimat ve Kargo Tutanağı

Ürünlerimiz gönderilmeden önce özenle paketlenmekte ve kontrol edilmektedir.

Kargonuzu kuryeden teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz paketi teslim almayıp "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
Paket sağlamsa ancak içindeki ahşap/örgü ürün kargoda hasar görmüşse, durumu ispatlayabilmek adına paketi açarken video çekmenizi ve teslimattan sonraki 24 saat içinde bize iletmenizi rica ederiz. Tutanaksız veya kanıtsız hasar bildirimlerinde iade kabul edilmemektedir.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

Onaylanan iade paketiniz bize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün kullanım koşullarına uygunluğu (örgüde sökülme, ahşapta çizik vb. olmaması) teyit edilir.
Ürün iade şartlarını karşılıyorsa, geri ödemeniz (varsa kargo ve gümrük kesintileri yapılarak) iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi/banka kartınıza yapılır.
Ödemenin banka hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü sürebilir.